Добро пожаловать на наш веб-сайт donzella.ru («веб-сайт»).

Donzella.ru («DONZELLA» или «Оператор» или «мы») уважает права своих клиентов на конфиденциальность персональных данных и прилагает все усилия для защиты собранной о них информации. 

Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») представляет собой общедоступный документ, в котором содержится информация о том какие данные мы собираем, каким образом мы будем использовать эти данные, и как мы обеспечиваем их безопасность при обработке. Цель данной Политики — проинформировать субъектов персональных данных и иных лиц, задействованных в обработке данных, о том, что DONZELLA соблюдает фундаментальные принципы законности, справедливости, минимизации данных, а также соответствия состава обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. 

При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки. Клиент, указывая на сайте при регистрации свои контактные данные (фамилия, имя, контактный телефон, e-mail адрес и адрес доставки), понимает, что вносимые им данные не являются персональными данными, идентифицирующими Клиента на основании п.1 ст.8 Федерального Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ в ред. Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ, предоставляются Продавцу добровольно, и в объеме, необходимом и достаточном для исполнения Продавцом обязательств перед Клиентом. Продавец использует предоставленную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии и на основании Федерального Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ в ред. Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ.

Просим также ознакомиться с нашими Условиями использования и усулуг, включающими Условия регистрации и учетной записи, которые содержат подробную информацию об услугах, оказываемых на нашем веб-сайте или в приложении.

В настоящей Политике будут разъяснены:

1.    Основные понятия

2.    Каковы состав персональных данных, цели и правовое основание их обработки?

3.    Кто будет обрабатывать Ваши персональные данные?

4.    Трансграничная передача данных 

5.    Как долго мы храним Ваши персональные данные?

6.    Cookie

7.    Ваши права

8.    Безопасность

9.    Изменения в Политике Конфиденциальности

1. Основные понятия

В настоящем документе используются следующие понятия:

Обработка - любое действие, сопряженное с использованием персональных данных. Включает получение, запись и хранение данных, а также выполнение любых операций или совокупности операций с данными, включая их систематизацию, уточнение, восстановление, использование, разглашение, удаление или уничтожение. 

Оператор - Donzella.ru, компания, зарегистрированная и осуществляющая свою деятельность на территории Российской Федерации г. Москва, которая организует и осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. Оператор несет ответственность за внедрение правил и норм в соответствии с применимым законодательством.

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных.

Субъект персональных данных - определенное или определяемое физическое лицо, к которому относятся персональные данные. Субъекты данных имеют законные права в отношении обработки их персональных данных.  

2. Каковы цели, состав и правовое основание обработки персональных данных?

Мы собираем данные, которые Вы нам предоставляете при посещении нашего веб-сайта или при использовании нашего приложения. Данные, которые мы собираем, включают Ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки/выставления счета, Ваш день и месяц рождения, любимых дизайнеров и информацию о Вашей навигации и покупках. Данные собираются, когда Вы размещаете заказ, звоните в нашу службу поддержки клиентов, регистрируетесь у нас, подписываетесь на нашу маркетинговую рассылку, просматриваете наш веб-сайт и используете другие услуги, предлагаемые нами. Данные, которые мы собираем, используются для принятия Вашего заказа, обработки оплаты и доставки Вашей покупки на Ваш адрес, для доставки сообщений маркетинговой рассылки, предоставления доступа к услугам доступным для зарегистрированных пользователей, а также для персонализации Вашего посещения нашего веб-сайта и оказания помощи через нашу службу поддержки клиентов.

Мы собираем Ваши персональные данные исключительно при наличии конкретной заявленной цели обработки. Мы используем Ваши персональные данные на следующих основаниях: исполнение договора, согласие, предоставленное Вами, юридическая обязанность, которую мы обязаны соблюдать, наличие законных прав и интересов Оператора.

(i)    Договор

•    Цель: когда Вы приобретаете продукцию на нашем веб-сайте или в приложении, мы запрашиваем у Вас персональные данные, необходимые для исполнения договора с Вами, включая отправку Вашего заказа и получение от Вас оплаты. Некоторые персональные данные будут также использоваться для обработки Ваших запросов в клиентскую поддержки клиентов.

Обрабатываемые персональные данные: контактные данные (имя, адрес, почтовый индекс, номер телефона), финансовые данные (данные кредитной/дебетовой карты и т. д.), адрес доставки.

•    Цель: когда Вы регистрируетесь на веб-сайте или загружаете приложение, мы обрабатываем Ваши данные, необходимые для того, чтобы Вы могли пользоваться услугами, доступными для зарегистрированных пользователей.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты, день и месяц рождения, любимый дизайнер и другие предпочтения.

•    Цель: если Вы являетесь участником программы вознаграждения одного из наших партнеров, Ваши персональные данные будут использоваться для выдачи Вашего вознаграждения, включая отправку Вашего заказа и получение оплаты от Вас, а также для обработки Ваших запросов в клиентскую службу. 

Обрабатываемые персональные данные: контактные данные (имя, адрес, почтовый индекс, номер телефона), финансовые данные (данные кредитной/дебетовой карты и т.д.), размер вознаграждения, партнерская программа, адрес доставки.

•    Цель: когда Вы подписываетесь на нашу программу «Рекомендуй другу» по рекомендации друга.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты и идентификатор заказа.

•    Цель: когда Вы рекомендовали нас другу, для подтверждения рекомендации и выдачи предусмотренного за нее вознаграждение.

Обрабатываемые персональные данные: имя и адрес электронной почты.

(ii)    Согласие

•    Цель: для осуществления прямого маркетинга (отправки сообщений) по электронной почте и, время от времени, по телефону, SMS или WhatsApp, в том числе  с использованием технологий отслеживания, чтобы удостовериться, что сообщение было доставлено, и получить сведения о том, открыли ли Вы его и нажали ли на какую-либо из ссылок.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты, история просмотров в браузере и покупок, взаимодействие с электронным сообщением и его содержанием, дата согласия.

•    Цель: для отправки всплывающих уведомлений push через наш веб-сайт и приложение, чтобы предлагать продукцию и услуги, которые могут быть Вам интересны. Ими можно управлять в настройках Вашего устройства или браузера.

Обрабатываемые персональные данные: просмотренные, помещенные в корзину, приобретенные товары, имя, дата рождения, пол, язык и версия веб-сайта (страна), используемые для навигации, информация об используемом устройстве (идентификатор устройства или IP-адрес) и браузере, дата и время предоставления согласия на получение всплывающих уведомлений push, дата создания аккаунта, дата последнего посещения нашего веб-сайта или приложения.

•    Цель: для отправки маркетинговых сообщений по электронной почте в случае принятия участия в конкурсе, проводимом одним из наших аффилированных партнеров.

Обрабатываемые персональные данные: имя и адрес электронной почты.

•    Цель: если Вы дали согласие на получение сообщений по электронной почте, мы можем предоставить Ваш адрес электронной почты цифровым рекламным компаниям или социальным сетям, работающим от нашего имени, таким как Facebook, чтобы показывать Вам рекламу, соответствующую Вашим интересам и Вашей истории покупок, на этих веб-сайтах.

Обрабатываемые персональные данные: адрес электронной почты.

•    Цель: если Вы являетесь нашим клиентом, мы можем с Вами, чтобы предложить принять участие в нашем исследовании рынка или для анализа удовлетворенности потребителей, с целью улучшения качества предоставляемых услуг и ассортимента товаров.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты и, в зависимости от типа исследования, может также собираться другая соответствующая информация, например возраст или страна.

(iii)    Юридическая обязанность

•    Цель: когда Вы совершаете покупку на нашем веб-сайте и в приложении, мы обязаны обрабатывать Ваши персональные данные для соблюдения наших юридических обязанностей в соответствии с налоговым и другим применимым законодательством.

Обрабатываемые персональные данные: контактные данные и детали Вашей транзакции с нами.

•    Цель: когда мы обрабатываем Вашу информацию в связи с осуществлением Вами прав субъекта персональных данных.

Обрабатываемые персональные данные: имя, контактная информация, история покупок, другая информация, которую Вы запросили.

(iv)    Законные Права и Интересы Оператора

•    Цель: для отправки Вам сообщений о статусе Вашего заказа/возврата или информирования о любых изменениях, которые могут повлиять на Ваш заказ или наши услуги, или были внесены в наши юридические условия.

Обрабатываемые персональные данные: имя и адрес электронной почты.

•    Цель: мы осуществляем запись звонков и мониторинг сообщений, отправленных в нашу службу поддержки клиентов через чат, для того чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов, улучшить качество обучения персонала и обрабатывать запросы или жалобы.

Обрабатываемые персональные данные: записи звонков в нашу службу поддержки клиентов, сообщения в чате, имя клиента, идентификатор учетной записи и идентификатор заказа, просмотренные веб-страницы, товары в Вашей корзине, а также иные данные, которые Вы можете предоставить нам в ходе обращения.

•    Цель: чтобы постоянно повышать качество обслуживания клиентов, предоставлять продукты актуальные для наших клиентов и персонализировать наши услуги и предложения (включая маркетинговый контент, который наши клиенты получают в наших маркетинговых сообщениях или который отображается на нашем или других веб-сайтах и приложениях, включая социальные сети), нам необходимо понимать потребности клиентов и в каких продуктах и услугах они заинтересованы. По этой причине мы анализируем историю покупок, просмотров, демографические данные клиентов и информацию об исследованиях рынка. Таким образом мы определяем группы или сегменты клиентов, которые демонстрируют схожие поведенческие модели.

Обрабатываемые персональные данные: адрес электронной почты, идентификатор клиента, данные навигации на веб-сайте, IP-адрес, история заказов, продукция, добавленная в wishlist или корзину, возраст, пол, адрес, информация об исследованиях рынка, включающая отношение к моде, потребности в услугах, расходы на дизайнерскую одежду.

•    Цель: когда Вы добавляете продукцию в корзину, но не оформляете покупку, мы отправим Вам сообщение по электронной почте, чтобы напомнить, что Вы не оформили покупку.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты, товары, добавленные в корзину.

•    Цель: когда Вы совершаете покупку, мы можем попросить Вас оценить Ваш покупательский опыт, как правило, через всплывающие окно или по электронной почте.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, приобретенные товары, отзывы, комментарии.

•    Цель: когда Вы совершаете покупку на нашем веб-сайте, мы будем использовать некоторые Ваши персональные данные для осуществления деятельности по превентивному контролю и обеспечению защиты от мошеннических действий в соответствии с предусмотренными законом способами.

Обрабатываемые персональные данные: имя, адрес для выставления счетов и доставки, адрес электронной почты, номер телефона, платежная информация, история предыдущих заказов.

•    Цель: мы можем использовать Ваши данные для осуществления нами законных прав или для защиты от любых юридических претензий.

Обрабатываемые персональные данные: Идентификационные данные и другие персональные данные, которые могут иметь отношение к конкретному судебному иску.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

3. Кто будет обрабатывать Ваши персональные данные?

Ваши персональные данные будут обрабатываться персоналом Оператора, который был специально обучен и наделен особыми полномочиями для обработки персональных данных. 

Ваши персональные данные могут быть переданы и обработаны нашими контрагентами (поставщиками или коммерческими партнерами) по нашему поручению, если это необходимо для предоставления услуг, продажи продукции и иных целей, указанных в настоящей Политике. Данные контрагенты обрабатывают данные исключительно в пределах целей обработки персональных данных, заявленных в настоящей Политике, и на основании заключаемого договора, содержащего обязательства соблюдать законодательство о персональных данных и обеспечивать безопасность данных при их обработке. 

Обработкой персональных данных по поручению Оператора занимаются, в частности:

•    Дата-центр – для целей, связанных с размещением серверов на территории Российской Федерации;

•    Банк и иные поставщики платежных услуг – для целей, связанных с обработкой платежей;

•    Служба доставки – для целей, связанных с отгрузкой и доставкой приобретенных Вами товаров;

•    Колл-центр - для целей, связанных с функционированием центра обработки звонков и отдела обслуживания клиентов.

Также данные могут обрабатываться по поручению Оператора контрагентами, предоставляющими программное обеспечение, услуги по доставке электронных сообщений, маркетинговые или услуги по исследованию рынка, которые помогают нам осуществлять нашу деятельность. 

Персональные данные могут быть также переданы в государственные и регулирующие органы, если это необходимо для исполнения наших юридических обязанностей. Кроме того, по официальному мотивированному запросу и в соответствии с применимым законодательством, персональные данные могут быть переданы правоохранительным органам власти (например, в том случае, если Оператору потребуется содействовать предотвращению мошенничества при покупке товаров на www.net-a-porter.com). 

Мы также можем передать Ваши персональные данные покупателю или потенциальному покупателю, если наши активы будут приобретены другой организацией. В данном случае, данный покупатель будет обязан использовать Ваши персональные данные строго в соответствии в настоящей Политикой.  

4. Трансграничная передача данных

Ваши персональные данные не могут быть переданы за границу в страны, не входящие в перечень стран, обеспечивающих адекватную защиту персональных данных (данный перечень утверждается уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных страны субъекта персональных данных) без Вашего предварительно полученного согласия. Исключение могут составлять случаи, когда вышеуказанное действие является необходимым для исполнения договора с Вами.

5. Как долго мы храним Ваши персональные данные?

Если иное не предусмотрено применимым законодательством, мы храним Ваши персональные данные исключительно в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они изначально были собраны, или до момента отзыва Вами соответствующего согласия.

В случае, если Вы отзываете Ваше согласие или, в любом случае, по достижении цели, для которой персональные данные были собраны, в срок, не превышающий тридцати дней, если при этом Вы не запрашивали активацию дополнительных услуг, Оператор прекращает обработку персональных данных и обеспечивает их уничтожение

6. Cookie

Мы используем cookie для обеспечения работы веб-сайта, предоставления доступных на нем услуг, а также для улучшения Вашей навигации и отправки или отображения рекламы, отвечающей Вашим предпочтениям, проявленным в процессе навигации.

7. Ваши права

Если Вы дали согласие на использование нами Ваших персональных данных, вы имеете право отозвать это согласие в любое время. Каждый субъект персональных данных имеет право запросить доступ к персональным данным о нем или информацию об их обработке, которые находятся у Оператора. DONZELLA исполняет данные запросы о доступе к персональным данным в соответствии с применимым законодательством и имеет право запросить дополнительную информацию с тем, чтобы удостовериться, что лицо, подавшее запрос, является субъектом персональных данных.

Вы имеете право уточнить (обновить, изменить) свои персональные данные, войдя в свою учетную запись на веб-сайте, а также удалить сохраненные данные кредитной/дебетовой карты. 

В любой момент времени Вы имеете право отказаться от подписки на регулярную рассылку NAP с новостями о новых поступлениях, функциях, улучшениях, особых предложениях, возможностях повышения уровня, конкурсах, интересных мероприятиях и однократных маркетинговых акциях. Любое электронное сообщение, отправляемое DONZELLA, содержит ссылку для легкой автоматической отмены подписки. Вы также можете изменить параметры электронной рассылки или отказаться от получения всех электронных сообщений, войдя в свою учетную запись на веб-сайте. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, Вы можете войти в свою учетную запись

Если Вы хотите отказаться от обработки Ваших данных для персонализации навигации и рекламных предложений, Вы можете удалить cookie на Вашем устройстве, следуя инструкциям, приведенным в разделе «Cookie».

Мы не принимаем решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных. 

Персональные данные несовершеннолетних лиц не подлежат обработке DONZELLA. Продолжение выполнения навигации на net-a-porter.com или в соответствующем приложении и использование наших услуг означает, что пользователь подтверждает достижение им совершеннолетия.

8. Безопасность

Мы обязуемся принимать соответствующие технические, физические и организационные меры для защиты персональной информации от несанкционированного доступа, незаконной обработки, уничтожения, случайной потери или повреждения.

В частности, мы применяем меры безопасности, которые включают псевдонимизацию или шифрование данных, чтобы обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность Ваших персональных данных, а также устойчивость систем и сервисов, которые их обрабатывают. Оператор также обеспечивает возможность восстановления персональных данных в случае физического или технического инцидента. 

Кроме того, чтобы гарантировать постоянное усовершенствование уровня безопасности в процессе обработки данных Оператор регулярно тестирует, осуществляет проверки и оценки эффективности применяемых организационных и технических мер. 

9. Изменения в Политике Конфиденциальности

Мы регулярно пересматриваем нашу Политику конфиденциальности, чтобы привести ее в соответствие с изменениями в применимом законодательстве или в наших услугах. Рекомендуем регулярно просматривать данный раздел веб-сайта, чтобы всегда располагать актуальной информацией о правилах обработки Ваших данных. Последнее обновление данной Политики датируется 01 апреля 2022 года. Мы уведомим Вас в случае внесения существенных изменения в Политику конфиденциальности.